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资讯 I 2022私域运营14招(下)

发表时间:2022-04-30 22:50作者:网络

第二部分   变化会引发这14大新玩法

玩法一、用工具规模化加粉成品牌私域新关注点

简单说,品牌更关注加粉质量、首单转化及全链路运营。

例如,很多品牌客服每天可能要管理2万多用户群体,很难做到用户需求的精细化管理,将AI客服机器人应用到聊天界面,可针对用户的问题做即时答复,而针对专业问题还可随时介入人工专业回复,针对用户需求分层运营,匹配不同的玩法。从加粉到将用户引导至品牌方完成最后交易转化,AI可以根据不同用户群特点,匹配不同利益来促进转化。

品牌的私域导购逻辑也在从偏销售和售后性质变成专家服务,从专业咨询和服务视角帮助用户解决具体痛点,并让用户自主选择更好的产品。

玩法二、私域全矩阵体系

私域用户运营与营销触达,形成了企业微信+用户群+小程序+公众号+视频号的全矩阵体系,客户营销打**更加丰富。

玩法三、有效动机的精细化设计

任何一个环节的私域玩法都离不开对动机的精细化设计。比如很多品牌都会投朋友圈广告,在广告形式的设置上,是图文、视频、还是小游戏、在线商城引导加粉?这需要根据目标群体的不同来设定。

未来企业还需要努力规避做无效社群,想办法让社群不被折叠、用户关闭免打扰模式、群成员数量控制在100人以内、交流联动能力更强,利用情感价值利益价值促使用户保留"惊喜"社群的位置。对转化或复购不反感,群内便能够完成成交或随时跳转外链成交。

玩法四、重新确立私域主战场、打通内部业务体系

各私域平台都需要布局和运营,这样的矩阵玩法也在催生新私域代运营服务。

只是,企业不要盲目跟风,要根据自身业务情况及原流量来源进行评估,选择一个较大平台作私域运营主战场,且需要将私域数据和业务系统打通。

玩法五、私域运营要侧重用户心智

私域核心应落到“用户心智”上。私域重在与用户产生联系,目的或其营销难点即如何提升老用户复购,所有玩法都应该围绕如何把从公域沉淀的用户,高效地转化为忠诚复购用户,这是私域的终极目标。

而忠诚复购,意味着用户长期重复使用一个品牌或一件产品,并已形成一种习惯,要将这一个行为习惯化,需要的不只是时间,更是建立用户对于一个品牌的信仰即用户心智。

这非一朝一夕,需要设定一系列让消费者和品牌持续互动的机制,逐步加强用户的活跃及粘性。

玩法六、私域核心玩法:流量来源+活跃运营

每个行业与品牌都有自己的特性与独特的痛点,对某些行业来说是瓶颈的地方可能在其他行业看来可能并不是问题。但一般来说,私域最重要的核心玩法主要就是如下两点。

流量来源:根据自己品牌的特性进行流量渠道的梳理,并制定一套高效的增粉SOP以保证私域池的规模。规模以下的私域如果无法形成正向闭环,那么也就没有将私域项目进行下去的必要了。

活跃运营:如果不是刚需或是有极大补贴的品类,那就必须让整个私域社群活跃起来,只有品牌发广告和链接的私域是谈不上效果的。而活跃运营的方式,主要来说需要依靠一套内容和互动SOP、也可以依靠产品或工具进行激励。一旦私域有了规模且能够活跃,那么转化效果就是水到渠成的事情。系统、工具、数据等等都是为了活跃运营,提升效率的手段。

玩法七、私域运营三种趋势明确

2022私域运营玩法明确看到三种。

趋势一:从行业来讲,除消费快消品、美妆、零售等私域第一波红利受益者,一些传统行业比如农业、工业品、消费医疗的私域化未来有可能演变成用户服务平台。

趋势二:私域与本地生活或许有新化学反应。比如本地的吃喝玩乐大家会上美团、大众点评、饿了么搜索,而今天大量的吃喝玩乐其实是在用户池里完成裂变。

趋势三:头部主播达人已不是一个普通直播间,更是一个新型零售商。基于这样零售商的形态也需要做CRM做管理,且未必只是做直播间预告,有可能变成一个垂类的社区粉丝平台,类似于虎扑、得物、小红书等。

玩法八、IP人设+广告投放+视频号组合玩法

私域重要玩法涵盖几个环节:一是IP人设打造和内容运营,品牌如何在竞争激烈的情况下,让公域已成交用户选择与企业建立连接,长期信任留存。

二是在电商平台通过投放、广告竞价等各种方式引入额外新客户池,以及客户池如何扩量,裂变。

三是通过视频号直播获取想要的精准用户,直播和短视频现在有非常多的公域流量,成本非常低、用户对品牌的认可度会更高、变现更直接。

玩法九、孵化有KOL属性的关键用户

之前有个专家说过一句话“私域,不是把一个商品卖给一千个人,而是要把一千个商品卖给一个人”。也就是说私域应该挖掘并实现客户的终身价值。同时,也意味着,商业综**、多类目品牌、商超集合店等主体做私域有着先天性优势。

因此,私域四步:A、要通过各种途径和方法,把公域流量做好标签化沉淀;B、通过微信所打造的四个场(朋友圈、私信、公众号、视频号)有效将用户做适当频次信息触;C、把有意愿和品牌形成互动的粉丝聚合成社群做分群深度运营;D、在粉丝中孵化有KOL属性关键人做身份升级。

另外,除了KOL外,到2022年私域KOC的筛选与培养也会成为一个集中爆发的趋势。越来越多的品牌正在意识到在私域这个场域内,用户影响用户的“种草”效果远好过品牌“教育”用户。但品牌的痛点在于如何在浩瀚的私域池内发现潜藏的KOC,在发现之后如何对其进行管理并发挥出他的作用。

玩法十、私域合作数量和形式会大增

品牌之间相互进行私域流量互吸互换,是比较值得期待的。如我家会员买你家的东西,你家会员来买我家的东西,可能会把私域销售产品的业务进行延展。只是目前操作过程有不少限制,且效果也差强人意。

因此,单一类目品牌可能会在2022年抱团取暖、做多方的异业合作、丰富私域的运营形式等,共同为各自的私域用户提供持续性的价值输出。

玩法十一、全域和私域联动

随着互联网大厂互相“拆墙”,私域的引流将迎来更多可能,全域引流已经可以落地。2022私域运营会更加注重全域和私域之间的联动,在新私域增长模型中,会更加强调多平台之间整合传播,及「全域运营」。如企业在天猫、抖音等各个平台多渠道拓客,把公域流量引入私域后,通过拉升复购、拉升溢价等做法提高利润,甚至引导回流公域提升销量,实现整个ROI平衡。

玩法十二、AI语音外呼+短信会走出一波小红利

AI语音外呼+挂机短信的触达方式会被更多企业所采纳,绝大部分企业早年会员系统多是以手机号为最终出口,因此,企业最快最直接办法就是用“AI语音外呼+短信”方式直接触达这些私域流量。

这个是私域的一个小红利期,当然也会随着《个保法》不断完善而慢慢失去作用,2022年或是最后的红利期。同时配合做好私域基础运营的承接工作,比如内容活动、互动等,把流量真正留住。

另外,大家会从聊私域到聊DTC、会员运营、重提品牌数字化、CRM部门向用户运营或DTC部门转。

玩法十三、要格外留意私域营销安全问题

私域营销安全值得关注。传统企业数字化转型与私域崛起,小程序无疑重要增长渠道,然而很多企业私域安全防护体系并没有建立或完善,黑灰产对小程序攻击趋势明显增长,其中薅羊毛、虚假交易问题不断。2022年,业界会开始关注私域运营安全,提升运营效率。

2022年品牌私域业务运营的即将面临的业务欺诈风险挑战可总结为几个词:“敌在暗我在明”、“以一敌百”、“对抗变换”。

黑产在阴暗面,他们能实时了解品牌方的动态及最新活动政策,但反过来品牌对黑产却毫无了解。且黑产不是一个人的作坊,每个模块都由不同团队在完成。有专业流程、有技术、有资金,品牌方需要对抗的是一个组织,甚至是上千人的利益链条。所以品牌方需要一个低成本但高效率、且专业实时和灵活的对抗机制。

玩法十四、侧重每个小端的超级导购力量与游戏玩法

在公私域趋势下,以沉淀用户的行为生命周期为服务宗旨的中台沉淀趋势越来越明显。

且因为私域的碎片化场景、个性化增值服务、信任特性下,每一个接触终端口径都需要代入场景,在角色价值认同感基础上去发挥,并且基座需要非常大的扩散面,才能聚少成多。因此这会需要侧重每个小端的超级导购力量。

有IP背书之下的私域会天然具有群聚讨论效应,使得每一个IP的延展性和生命力更强,忠诚度也更高。以及,游戏交互娱乐式的私域形态会迅速崛起。

“让用户与品牌的每一次接触都是快乐的”品牌心声反映了当下爱生活、爱学习、爱工作的主题思想下,品牌融入私域社交的必备技能,游戏式的经营方式更放松,内容和数据双向结合的表现更充分了。




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